Бесплатные материалы
Бесплатные материалы

Солярий приносит мало денег? Или как это исправить!

13 июня
Солярий приносит мало денег? Или как это исправить!

Маленькие выручки солярия?  Не знаете в чём дело?

Вроде и цены хорошие и в кабинках чисто и музыка играет. Администратор вроде неплохо работает... Что же не так? Уже и акции провели и конкурсы…. а дела всё равно так себе.

Совсем недавно я общался с коллегой по бизнесу, она была в одной из наших студий. И вот что она сказала, дословно:

"Вчера посетила одну из Ваших студий загара - солярии у Вас супер, вентиляция отличная и приятно находится, но есть минус- это Ваши администраторы. Не знание кабинок( мощность, и коэффициент у ламп),  кроме тапочек они ничего не предлагают, вообще её больше интересовали друзья сидящие на диванчике, чем потенциальный покупатель."

Думаете это не причина?

!!! ЧАСТО ЭТО ОСНОВНАЯ ПРИЧИНА  ПЛОХОЙ РАБОТЫ ВАШЕЙ СТУДИИ ИЛИ САЛОНА !!!!

АМЕРИКУ НЕ ОТКРЫЛ ? :) 

ТАК ПОЧЕМУ У ВАС ВСЁ ЕЩЁ РАБОТАЕТ ТОТ САМЫЙ АДМИНИСТРАТОР?

Наверно потому же, почему и у меня. Давайте разбираться….

Выявить плохую работу не очень сложно, нужно просто её постоянно контролировать. Вебкамеры или контрольные закупки, как получилось в нашем случае. Главное чтобы это было систематически, на уровне обычного контроля за бизнесом. Не тогда когда "что то не так"  - а ВСЕГДА!

Когда вы последний раз контролировали работу своего администратора в ваше отсутствие? Многие пытаются решить уже возникшую ситуацию - выговорами, штрафами или заинтересованностью в % от продаж… Но это не работает, правда? - ДА! ЭТО НЕ РАБОТАЕТ!

И ведь вот в чём ещё незадача, сотрудница, в которой вы два года души не чаяли, которая работала всё это время так великолепно …. и вот она то, она …… От неё вы точно такого не ожидали. Знакомо?

Будем честными - устранять эту проблему гораздо сложнее.

Одна из распространённых причин, это сложно найти персонал на з/п которую вы предлагаете. Экономя на з/п, вы экономите на своём бизнесе, а он в свою очередь экономит на вас. Замкнутый круг.  Плохой администратор медленно но верно УБИВАЕТ ВАШ БИЗНЕС!

Что же делать?  Вставать работать самому?

ОДНОЗНАЧНО НЕТ!

( ПРОБЛЕМУ, именно проблему работы владельца бизнеса в бизнесе - я раскрою в отдельных рассылках. Она очень глубока, и настолько, что в ней погряз почти весь мелкий бизнес) 

ИТАК ХВАТИТ О ПРИЧИНАХ - ДАВАЙТЕ  О РЕШЕНИЯХ: 

Нужен хороший и ответственный персонал. Ух ты:) какое простое решение:)

Хороший персонал найти не легко, ДА!  Но есть поговорка - кто ищет, тот всегда найдёт. И мы всегда находили! Месяц - два- три, но находили!!!

Вот конкретные рекомендации из опыта, если вы хотите успешный бизнес:

  • Любой самый лучший сотрудник - всегда сотрудник, а потом друг. 
  • Любой самый лучший сотрудник нуждается в обязательном и постоянном контроле…. иначе 100% возникнет ситуация как описано выше.(контроль  это не карательная функция недоверия - а обычная часть повседневной работы)
  • Любой самый лучший сотрудник устаёт от однообразной работы без продвижения,  рано или поздно. Но не всегда в 100% случаев, как предыдущие выводы. 

Вот об этом поподробнее:

Продвижения у нас нет. Соответственно это естественная текучка кадров. Не мешайте этому! Не держите людей, которые устали. 

Наш возрастной ценз на поиск сотрудников 25 - 55 лет! Да, да, это не опечатка - 55 лет. Почему 25 - думаю долго объяснять не стоит. Девочке в 18-23 года нужна эта работа так, время скоротать. Ребята - друзья на диване:) итп. В редких случаях выходит толковый сотрудник на долго, так зачем рисковать своим бизнесом?

….В крупных сетевых студиях вы увидите много таких девочек. Но там подход несколько иной. Им нужно "рабочее мясо" - жестоко, но правда. Берут стажёров, используют и увольняют и так далее до бесконечности…. ну естественно самых толковых отсеивают. Вот как решают свои кадровые вопросы многие крупные компании торговли и услуг, а вы думали откуда столько консультантов:)) и что у компании наверно большой фонд з/п… Нет, просто хороший отдел кадров:)

Так почему же 55?  - всё просто. В этом возрасте, устраиваясь к вам, человек прекрасно понимает важность  работы и ценит её. И выглядеть могут замечательно, и работать могут великолепно. Не все конечно, но нам все и не нужны.

ИТОГ: КОНТРОЛЬ, КОНТРОЛЬ И КОНТРОЛЬ ЗА АДМИНИСТРАТОРАМИ. ВЕДЬ ИХ ХОРОШАЯ РАБОТА - ЭТО ВАШ УСПЕШНЫЙ БИЗНЕС!

И поверьте - это не пустые слова. Все вроде знают, но 95% этого не делают регулярно, так как сложно или лень, или... Чтобы всё было чётко - постройте систему и придерживайтесь её. 

Продолжение следует...

В следующем выпуске рассылки мы поговорим о зарплате и критериях отбора сотрудников. На что обращать внимание? Сколько платить? Какие проценты итд…

УВАЖАЕМЫЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ ВОТ ЭТО ОКОШКО ДЛЯ КОММЕНТАРИЕВ ВНИЗУ, СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ ВАС! ПОДЕЛИТЕСЬ СВОИМ МНЕНИЕМ НА ЭТУ ТЕМУ. КАК У ВАС ДЕЛА С СОТРУДНИКАМИ? 

КАК ВЫ ПЛАТИТЕ З/П?  А В СЛЕДУЮЩЕМ ВЫПУСКЕ МЫ ВСЁ ЭТО ОБСУДИМ.

вернуться в рассылку


Комментарии
18 июня 2013 г.
Имя: Юлия
Классная тема и очень понравился Ваш новый дизайн. Всегда с интересом читаю Ваши статьи Игорь Владимирович. Проблема с администраторами действительно очень острая. Много платить не получается, а на такую з/п как у меня (10000) мало кто идёт. Вот и приходится выбирать из тех кто есть.
Ответить
03 февраля 2014 г.
Имя: fqsaN8I3
Kudos to you! best life insurance rates bestlifeinsurpolicy.com whole life insurance quotes that! online pharmacy levitra heliomeds.com cialis levitra hadn't comparehealthinsur.com Free Health Insurance thought of I
Ответить
18 июня 2013 г.
Имя: Людмила
Тема актуальная. 55 лет считаю тоже нормальным возрастом для администратора. Тему подруг в работниках проходила- не вариант однозначно. Зп тоже небольшая, в итоге сейчас сама сижу, но очень хочу в перспективе сеть и самой конечно не сидеть, вот как найти , буду благодарна за советы.
Ответить
18 июня 2013 г.
Имя: Наталья
Добрый день!
В данный момент эта тема для меня просто клад! Сейчас я как раз на этапе подбора сотрудницы. Всё, что Вы написали - истина. Недавно столкнулась с этой проблемой: в связи с тем, что у меня заболела сотрудница, была вынуждена на это время взять девочку, чтобы хоть как-то перебиться это время - вывод один: лучше бы работала сама!!! Репутация слегка подпорчена, ушки закручиваются от недовольства посетителей, а именно от высказываний о некомпетентности администратора, о её незнании дела и всё в этом роде. Не было предела моей радости, когда на работу снова вышла та самая сотрудница.....дело снова приняло свой оборот и позволило мне ненадолго вздохнуть....Сейчас стою на пороге выбора администратора, честно сказать - это сложно, даже очень. Вроде бы солярий, вроде бы администрирование и нет в этом ничего сложного, а нет, это мнение большая ошибка. Очень многое зависит от администратора, его компетентности и умения общаться с клиентами как уже постоянными, так и потенциальными. Всем мила не будешь, но к этому надо стремиться! (личный опыт).
Схема оплаты у нас достаточно проста: оклад + премия от общей месячной выручки.
Ответить
18 июня 2013 г.
Имя: Юлия
У меня вопрос к Наталье. Скажите, пожалуйста, какой % предлагаете сотруднику. У меня такая же система оплаты. Раньше был только оклад за выход, решила немного смотивировать сотрудников.. но что-то как-то не очень вышло
Ответить
27 июня 2013 г.
Имя: Наталья
Юлия, определенного % у нас нет. Сумма премии исходит от общей разницы доходы - расходы в расчетный месяц. Иногда бывает так, что очень много расходов в месяце и премия средняя.....Я считаю, что не стоит оговаривать их оклад в % соотношении от прибыли, был опыт, сделала выводы: не особо это и мотивирует. Работниц я оповестила таким образом: оклад у вас такой-то + премия, если хорошая выручка за месяц. + ко всему я делаю своим работницам очень хорошую скидку на загар и крема (предоставлять крема и сеансы загара бесплатно для меня нет смысла, т.к. здесь можно будет не уследить, а администратор заработает себе в карман в обход кассы). Знаю точно, что мой администратор может работать и без премии, самое главное - ей нравится эта индустрия и эта работа! Для меня это самое главное, что сотрудница предана работе. Знаю (как рабочий человек(а я тружусь простым менеджером в небольшой компании)), что для работников главное не останавливаться на одном месте, периодически я её отправляю на обучение, касающееся индустрии красоты, ей нравится.
Ещё небольшой нюанс: если не особо хорошо идет народ, не задумывались о замене ламп (на лампы с более мощным коэффициентом)? Либо, если есть возможность, о замене солярия? Возможно не хватает достойного оповещения клиентов о вашем профессиональном солярии? Раньше у меня работали администраторы, которые практически не загорали, скажу честно: солярий некоторое время просто простаивал, плохо шла продажа косметики...Если у Вас похожая ситуация, быть может стоит предложить им позагорать с очень хорошей скидкой? Наши администраторы - лицо нашей студии. Если не справляются со своей работой, есть мотив задуматься о замене работниц...
Успехов Вам!
Ответить
18 июня 2013 г.
Имя: Светлана
Тема актуальна. Найти администратора очень трудно. У меня в салоне работают две девушки - 21 год (студентка) и 42 года. Работают по полдня, иногда целый день - с 9.00 до 21.00. Оплата - 300 рублей в день + ежедневно 10 процентов от всей дневной выручки по соляриям (загар за деньги+абонементы+косметика). Дополнительно студентка ведет две группы в интернете (в одноклассниках и в контакте), получая за это по 60 рублей за каждый "выход" в интернет. Следовательно, заинтересована почаще выходить, что мне только на руку. Иногда выплачиваю "премии" - когда выручка хорошая или когда человек нуждается в деньгах. Премии в размере от 500 до 2000. В среднем в месяц получается в районе 10 тысяч, в сезон, соответственно, намного больше.
Разрешаю администраторам загорать по два раза в неделю - девушка помоложе у нас прямо "ходячая реклама" - загорелая мулатка, все на загар внимание обращают, а она говорит где загорает.
Еще я проучила молоденькую на семинаре по соляриям за свой счет, теперь она намного компетентней стала - где-то даже больше меня знает:))
Ответить
18 июня 2013 г.
Имя: Светлана
Уточняю предыдущий коммент: зарплата по 10 тысяч у каждого администратора. При записи клиента на загара автоматом каждая спрашивает: крем, стикини - у нас большой выбор и т.д. С продажи абонементов тоже получается 10% - больше нормальная сумма, следовательно, заинтересованы продавать больше абонементов.
Ответить
19 июня 2013 г.
Имя: Кристина
Добрый день. Тема действительно очень актуальна! Сейчас вынуждена сама находиться на месте администратора. Найти очень трудно, живем в небольшом пгт, девушки чаще воспринимают работу как принеси-подай и совершенно не умеют говорить с людьми, ладно бы хоть учились, а то и это большинству чуждо. На себе поняла огроменную зависимость между суммой выручки и администратором! Солярий безусловно должен быть мощный, вентиляция, музыка, классные лампы, но всё же это бездушный аппарат, а вот администратор - (на мой взгляд) - это душа Вашего солярия)
Ответить
19 июня 2013 г.
Имя: Олеся
Здравствуйте!
Я работаю сама и еще девушка на подмену. (Девочку знаю давно, она работала у меня, только в другом бизнесе.) З/п 50 руб в час. Хотя мои знакомые говорят, что это очень высокая з/п. В других соляриях платят меньше.
Хочу еще одну девочку взять и снизить з/п.
Мне понравилась схема 300 руб + 10% от дневной выручки.
Ответить
19 июня 2013 г.
Имя: Елена
Я тоже работаю сама и плюс девочка-администратор. 2/2. Сумма выручки действительно зависит от того, чья смена, понятно, что не в ее пользу. Это и настораживает((((.
И клиенты говорят, что сидит "как бука", ничего не объясняет, не приветлива. Хотя, когда я прихожу в ее дни, она очень приветлива по телефону, вежлива, но в меру сдержана с клиентами. Видимо не свое и есть не свое. Но у меня к ней еще и другие претензии есть, поэтому буду искать другого администратора, к этой доверия нет. А нужно ли доверять? Или как в статье сказано- доверяй, но проверяй! Но в моем случае моя смена начинается с проверки предыдущих двух дней работы и КАЖДЫЙ раз нахожу недочеты, неучтенные минуты и т.д. Плачу 300 выход + 5% с продаж. Я бы и больше процент платила, но не вижу заинтересованности вообще.
А кто как принимает на работу: по трудовому соглашению или договору? И есть ли испытательные сроки у вас?
Ответить
19 июня 2013 г.
Имя: Елена
Ах, точно я еще забыла про бонусы - 1 раз в неделю бесплатный загар и скидка на крема 50%.
Ответить
19 июня 2013 г.
Имя: Оксана
Тема оч актуальна!Текучка администраторов постоянная.И ответственность,я думаю не от возраста зависит,есть девочки и 20 лет очень серьёзно относящиеся к работе,чем в сорок.У меня в основном испытательный срок не проходят,я даю 1 месяц,но уже за пару недель видно,будет девочка работать или нет.Попадались очень ответственные девочки,работали по 2 года,уходили по причине окончания ВУЗА и поиска работы по специальности.А так основные причины увольнения,это систематические опоздания,грязь и не желание заменять сменщицу во время болезни,таких сразу до свидания,ну и тех,которые амёбно сидят за стойкой и тупо смотрят в компьютер.У меня график студии 2 через 2,выход 460 рублей,плюс 5 проц. от выручки и плюс загар бесплатный.
Ответить
27 августа 2019 г.
Имя: Виктор
Перезвоните мне пожалуйста 8 (812) 389-60-30 Евгений.
Ответить
Оставьте комментарий
Имя*:

Введите защитный код

* — Поля, обязательные для заполнения